Política de Envíos
ENVÍO GRATUITO:
- Península pedidos +30 €: Disfruta de envío gratuito en compras a partir de 30 €. Los pedidos se entregan en un plazo de 24/48 horas, siempre que los artículos estén en stock.
- Península pedidos -30 €: Para compras inferiores a 30 €, el coste de envío es de 4,99 €.
ENVÍOS A ISLAS:
- Islas Canarias: El coste del envío es de 12 €, con un plazo de entrega de 8 a 10 días.
- Islas Baleares: El coste del envío es de 9 €, con un plazo de entrega de 3 a 5 días.
HORARIO DE PEDIDOS:
- Los pedidos realizados después de las 14:00 h no podrán ser entregados en el plazo de 24 horas.
DÍAS DE ENTREGA:
- Las entregas se efectuarán de lunes a viernes a través de SEUR.
RESTRICCIONES DE ENVÍO:
- No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Qué hacemos si el cambio es por defecto en la prenda
Estarenlasnubesshop.coms te enviará a la agencia de transporte a tu domicilio a recoger la prenda, que deberá estar debidamente empaquetada con su embalaje original, en perfecto estado y con las etiquetas correspondientes.
Por supuesto, todos los gastos correrán a cargo nuestro.
Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobaremos que se encuentra en perfecto estado, con todas las etiquetas y comprobaremos el defecto.
Es muy importante que anteriormente hayas rellenado el formulario, explicándonos claramente el defecto de la prenda y nos lo hayas enviado, de esta manera te reservaremos otra prenda igual en perfecto estado, si en ese momento no disponemos de ninguna prenda igual, intentaremos conseguirla en la mayor brevedad y si esto no fuera posible nos pondríamos en contacto contigo para solucionarlo, bien con un cambio de otra prenda diferente o devolución del dinero.
Te mandaremos el pedido de nuevo a tu domicilio y los gastos de envío correrán a cargo nuestro. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para la recogida del paquete.
Política de cambios y devoluciones
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido.
Fuera de este plazo, estarenlasnubesshop.com se reserva el derecho a no aceptar devoluciones ni cambios.
No se aceptarán devoluciones ni cambios si:
- La prenda no conserva sus etiquetas originales.
- Presenta manchas, señales de uso o está dañada.
- No se devuelve en su embalaje original y en perfecto estado.
Por motivos de higiene y exclusividad, no se admiten cambios ni devoluciones en:
- Prendas de ceremonia o fiesta.
- Ropa de baño (bañadores, bikinis, etc.).
- Complementos: collares, gorros, cuellos, bufandas, coleteros de pelo, etc.
Solo se aceptarán devoluciones en estos casos si el artículo presenta un defecto de fabricación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
(Conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE)
Identidad del comerciante
www.estarenlasnubesshop.com
Titular: Eva M.ª Santos Mateos
DNI/CIF: 07974887M
Dirección: C/ Acueducto 10, Urbanización El Juncal, 37185 Villamayor, Salamanca (España).
Correo electrónico: info@estarenlasnubesshop.com
Teléfono: 649 720 332
1. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación (art. 102.1 LGDCU).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes (art. 104.a LGDCU).
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante declaración inequívoca, conforme al art. 106.1 LGDCU, enviando comunicación a:
📩 info@estarenlasnubesshop.com
El cliente puede usar el formulario incluido más abajo, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el periodo de desistimiento (art. 106.2 LGDCU).
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Estar en las Nubes reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, conforme al art. 107.1 LGDCU, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el cliente (art. 107.2 LGDCU).
Estar en las Nubes podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o la prueba de su envío (art. 107.3 LGDCU).
Los bienes deberán enviarse a:
📦 C/ Acueducto 10, Urbanización El Juncal, 37185 Villamayor, Salamanca (España).
El cliente deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento (art. 108.1 LGDCU).
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (art. 108.1, párr. 2 LGDCU).
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes por un uso distinto al necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 108.2 LGDCU).
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Art. 106.1 LGDCU y Anexo I.B Directiva 2011/83/UE)
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Estar en las Nubes – www.estarenlasnubesshop.com
Titular: Eva M.ª Santos Mateos — DNI 07974887M
Dirección: C/ Acueducto 10, Urbanización El Juncal, 37185 Villamayor (Salamanca)
Email: info@estarenlasnubesshop.com
Teléfono: 649 720 332
1. Derecho a la garantía legal de conformidad
Todos los productos adquiridos en Estar en las Nubes cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a lo establecido en:
- Artículos 114 a 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, sobre consumidores y usuarios.
Esto significa que:
- El cliente tiene derecho a que los productos cumplan con el contrato de compra y sean conformes con lo pactado.
- Los bienes deben ser aptos para el uso habitual, coincidir con la descripción ofrecida y tener la calidad y cantidad acordadas.
2. Plazo de garantía
- La garantía legal de conformidad es de 3 años a partir de la entrega del producto (Art. 120.1 RDLeg 1/2007,).
- Durante los 2 primeros años, se presume que los defectos ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Después de los 2 años, será el consumidor quien deba demostrar que el defecto existía desde la compra.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Si un producto presenta un defecto de conformidad:
- El cliente debe notificarlo a Estar en las Nubes a través de:
- Email: info@estarenlasnubesshop.com
- Teléfono: 649 720 332
- El cliente debe indicar:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fecha de recepción del producto
- Se podrá solicitar el envío de fotografías o prueba del defecto.
4. Soluciones ofrecidas
El cliente puede elegir entre:
- Reparación del producto
- Sustitución por un producto igual o equivalente
Si estas opciones no son posibles o resultan desproporcionadas, el cliente tiene derecho a:
- Reducción del precio
- Resolución del contrato y devolución del importe pagado
Todos los gastos derivados de la garantía (envío, recogida, etc.) serán asumidos por Estar en las Nubes.
5. Exclusiones de la garantía
No se consideran defectos cubiertos por la garantía:
- Desgaste normal por uso o lavado de la prenda.
- Daños provocados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
6. Plazo para respuesta
Estar en las Nubes responderá a la reclamación del cliente en el plazo más breve posible, ofreciendo una solución conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada caso.
Si lo que quieres es una devolución de la prenda
Porque no cubre tus expectativas, entonces en este caso los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de ESTAR EN LAS NUBES estarenlasnubesshop.com, los gastos de envío de la nueva prenda, correrán a cargo del cliente.
Las prendas de la devolución deberán estar empaquetadas cuidadosamente en el embalaje original, con todas las etiquetas y las prendas en perfecto estado.
Las devoluciones podrán ser bien por dinero o cambio de producto.
El importe de la devolución será devuelto a través del mismo método de pago inicial, una vez que hayamos comprobado que la prenda se encuentra en perfecto estado y con sus etiquetas correspondientes.
Si quieres un cambio de talla o de color
No has acertado con la talla o te das cuenta que no te gusta mucho el color, en este caso indícanos qué talla o color necesitas para que mientras llega el paquete quede reservado para ti.
El paquete deberá ir debidamente empaquetado con su embalaje original, las prendas en perfecto estado y con las etiquetas correspondientes. Los gastos de envío del cambio correrán de ESTAR EN LAS NUBES estarenlasnubesshop.com.
Los gastos de envío de las nuevas prendas correrán a cargo del cliente.